【カスタマーサポート（リーダー候補）】東証グロース上場！直近5年で売上18倍クラウドサービス！7年で売上34倍＠東京
KIYOラーニング株式会社
募集要項
- 求人名
- 【カスタマーサポート（リーダー候補）】東証グロース上場！直近5年で売上18倍クラウドサービス！7年で売上34倍＠東京
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- クラウド型eラーニングサービスと生成AIサービスを導入・活用する企業様に対して
以下のような業務を行っていただきます。
業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。
具体的には、
■顧客対応業務：
メール、電話を通じた顧客対応を行い、課題解決を通じて顧客満足度の向上を図ります。
■顧客対応プロセスの設計・改善：
顧客体験（CX）の向上を目的に、顧客対応プロセスを設計・改善し、効率的かつ高品質な対応を実現します。
■仕様理解と情報共有：
自社プロダクトの仕様を正確に把握し、カスタマーサクセス担当者に共有できるよう情報を整理・体系化します。
■カスタマーマーケティング担当者と連携して、ガイドやFAQなどのコンテンツを企画・作成：
既存顧客向けのマーケティング施策やオンボーディングコンテンツの企画・作成を通じて顧客接点の維持・拡大を図ります。
- 応募条件
- 【必須要件】
■Web・クラウドサービスにおけるカスタマーサポート、またはそれに付随する業務経験（３年以上）
【歓迎/尚可要件】
■KPI構築や、KPIの達成に向けた施策立案やプロジェクトマネジメント経験。
■顧客体験（CX）の向上を目的とした、顧客対応プロセスの設計や改善の経験。
■チームマネジメントまたはリーダーシップ経験（規模不問）。
■他部署（エンジニア、営業など）との連携経験。
- 給与
- 【年収】500万円～650万円
- 勤務時間
- 【就業時間】
9：00～18：00
- 勤務地
- 東京都港区
- 休日・休暇
- ■完全週休2日制（土日）※業務状況によって振替となる可能性もございます
■祝日
■有給休暇
■特別休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■看護休暇
■慶弔休暇 他
- 福利厚生・手当
- ■交通費全額支給
■各種社会保険完備
■資格取得報奨金
■資格取得補助制度
■書籍購入補助
■セミナー受講支援制度
企業情報
- 会社名
- 非公開
- 業種
- 教育・医療・福祉関連職
- 事業内容
- ■ビジネスパーソン向け教育コンテンツおよび教育サービスの企画、制作、販売、運営